Téléconseiller Service Assurance - București, România - Cegedim Service Center

Descriere

Fort de son implantation sur le marché local (Cegedim Rx & Cegedim Customer Information) et conscient du potentiel de talents dans les domaines de l'IT en Roumanie, le groupe Cegedim a choisi Bucarest pour créer son nouveau Centre de Services.Cegedim Service Center a installé ses locaux dans le quartier d'affaires de Pipera (tour Globalworth Plaza), très proche de la station de métro Aurel Vlaicu et de ses centres d'intérêt. Après un plus de 5 ans d'activité, déjà plus de 370 collaborateurs (Octobre 2022) ont fait le choix de nous rejoindre et de construire ensemble un centre d'excellence opérationnelle ainsi qu'un environnement de travail agréable et riche en opportunités.Nous poursuivons notre croissance et recherchons des professionnels francophones dynamiques sur les métiers suivants (tous niveaux confondus) : Gestionnaire de Paie, Consultant SIRH, Ingénieur Développement Interfaces HCM, Support technique type helpdesk, Analyste Paramétrage, Téléconseiller Hotline et même Spécialiste Recrutement.Notre vocation est de CRÉER des équipes professionnelles, de développer notre SAVOIR-FAIRE et, enfin de CONSTRUIRE notre propre identité Cegedim Professional Services en Roumanie Si vous souhaitez participer à cette aventure et vous joindre à notre communauté de passionnés des métiers du Service, n'hésitez pas à nous contacter

Vous êtes dynamique, sociable et adaptable, passionné(e) par la communication en français et la relation client, rejoignez-nous pour travailler dans un environnement francophone, auprès de gens passionnés et inspirés
Responsabilités:

Répondre aux appels distribués au poste du gestionnaire et identifier les références de l'appelant dans la base de données
Identifier complètement et correctement les informations et les situations exprimées par les interlocuteurs dans l'appel, ainsi que les pièces justificatives nécessaires
Fournir des réponses claires, après vérification préalable des sources d'information existantes
S'assurer que les procédures et les instructions en vigueur sont respectées en fournissant les informations et les arguments nécessaires pour débloquer les réclamations
Transmettre de diverses informations explicatives ou correctives par courrier électronique
Assurer un service de qualité en respectant les délais de traitement convenus
Assurer la traçabilité des demandes traitées dans la base de données
Mettre à jour les données des adhérents pour les Assurances Maladie Complémentaire, selon les procédures
Faire des escalades pour débloquer les cas hors procédure ou en anomalie
Orienter le client si nécessaire vers le service compétent.

Compétences:

Très bonnes aptitudes de communication en français – au moins B2 (interaction avec les professionnels de santé et les collègues en France)
Une expérience sur un poste similaire sera appréciée
Rigueur, rapidité et aisance avec l'outil informatique (Word et Excel)
Très bonne capacité d'écoute et orientation client.

Le profil recherché:

Compétences de communication
Assertivité
Attention aux détails
Flexibilité et capacité d'apprentissage
Participation active
Conformité aux politiques et aux pratiques de l'organisation.

Bénéfices:

Salaire attractif dès la prise de poste
Bonus de performance important et périodique
Système varié de bénéfices (tickets restaurant, remboursement des frais de transport, chèques-Vacances, vouchers, bookster, bibliothèque française etc.)
Primes de cooptations et pour évènements familiaux
Abonnement médical privé de top + assurance maladie
Formations et cours de langue française (Institut Français)
Opportunités de développement professionnel
Management de proximité et bonne ambiance de travail
Evènements réguliers et activités de team building.