- erogare il supporto di primo livello agli utenti, risolvendo in via diretta o tramite workaround il problema segnalato, con l'obiettivo di massimizzare l'efficienza e l'efficacia nell'esecuzione dei processi operativi;
- qualificare e inoltrare a tutti gli incidenti che non possono essere risolti direttamente ai gruppi di secondo livello di supporto e ne monitora lo stato di evoluzione;
- mantenere gli utenti informati sullo stato delle loro richieste, gestendo e coordinando le attività necessarie alla soluzione/esecuzione delle richieste pervenute, anche intervenendo in escalation sul secondo livello;
- predisporre e distribuire, in collaborazione con le altre funzioni della Direzione ICT, le risorse hardware (postazioni di lavoro) ad operatori e funzioni di staff.
Requirements - Diploma o laurea ad indirizzo tecnico informatico;
- Esperienza pregressa di almeno 3 anni nel ruolo e autonomia in qualità di Help desk
- specialist di I e II livello;
- Esperienza nel supporto tecnico remoto;
- Esperienza nell'installazione e configurazione di hardware (server, pc, NAS, ecc.);
- Conoscenza base di ambienti Server;
- Conoscenza di base in ambito Networking (switch, router, server, balancer), reti LAN/WAN,
- Protocolli di rete TCP/IP (SMTP, IMAP, POP, MAPI, FTP, HTTPS, SSH) e dei servizi di rete DNS, DHCP;
- Conoscenza di base in ambito Security Networking (Routing, Firewalling, Proxy, Reverse Proxy, IDS, IPS, VPN);
- Ottima conoscenza della lingua Italiana. Nice to have:
- Certificazioni in ambito sistemistico
- Conoscenza MySQL, SQL, Linguaggi di Programmazione, Shell scripting
- Conoscenza media della lingua Inglese
- Conoscenza sistemistica approfondita di Sistemi Windows, Ambienti di Dominio, Active
- Directory
- Conoscenza approfondita e gestione degli ambienti e delle infrastrutture di virtualizzazione VMware, Vsphere/vCenter, Creazione e Configurazione Virtual Machine
- Conoscenza media dei sistemi Linux
Offer Offriamo al nuovo collega: - pacchetto retributivo diversificato;
- contratto di lavoro a tempo indeterminato;
- ambiente di lavoro multinazionale.
Applications
specialista in servizi e supporto ict - Iaşi, România - Randstad
Descriere
Organisation/DepartmentIT
Job description