Customer Support Team Leader - București, România - BTR Exchange

Descriere

BITCOIN ROMANIA este primul operator și liderul pieței #cryptoATM din Romania și din Europa de Est, fiind și deținătorul primei și celei mai mari platforme de tranzacționare de cryptomonede din piața locală.
Povestea noastra a inceput in Mai, atunci cand am inaugurat in Bucuresti primul crypto-ATM din Europa continentala. Astazi ne indreptam rapid catre 100+ unitati crypto-ATM si intentionam sa ne acceleram cresterea in toata Romania.

Prezentare generală a poziției:
în calitate de Customer Support Team Lead, vei fi responsabil(ă) pentru supravegherea și gestionarea unei echipe de (2) reprezentanți ai serviciului pentru clienți și (2) agenți de securitate pentru a asigura furnizarea de servicii de înaltă calitate și atingerea obiectivelor de performanță. Vei juca un rol cheie în instruirea, instruirea și motivarea membrilor echipei pentru a excela în rolurile lor, precum și în conducerea inițiativelor de îmbunătățire continuă pentru a spori eficiența și eficacitatea generală a echipei.

Principalele tale responsabilitati vor fi:

• Oferiti customer support fizic, telefonic si prin chat pentru clientii companiei

• Conduceți prin exemplu și oferiți coaching, feedback și formare continuă membrilor echipei pentru a le îmbunătăți abilitățile și capacitățile.

• Monitorizați și evaluați performanța echipei și luați măsuri corective după cum este necesar pentru a îmbunătăți performanța.

• Gestionați întrebările escaladate ale clienților și rezolvați problemele în timp util și profesional.

• Colaborati cu alte departamente pentru a asigura comunicarea și coordonarea fără întreruperi a activităților.

• Optimizați procesele fluxului de lucru și îmbunătățiți eficiența generală a echipei.

• Generați rapoarte și analizați datele pentru a identifica tendințele, modelele și zonele de îmbunătățire.

Calitatile de care ai nevoie pentru a avea success:

• Licență în comunicare, administrarea afacerilor sau un domeniu conex (de preferat).

• Experiență dovedită de cel puțin 2 ani într-un mediu de call center, de preferință incluzând experiență într-un rol de supervizare sau de conducere.

• Abilități de conducere și management, cu capacitatea de a inspira și motiva membrii echipei.

• Abilități de comunicare excelente, atât verbale cât și scrise, cu capacitatea de a interacționa eficient cu clienții și membrii echipei.

• Cunoașterea aplicațiilor software Microsoft Office și soluții specifice call center (. While1).

• Abilitatea de a prospera într-un mediu dinamic, cu ritm rapid și de a se adapta la prioritățile în schimbare.

• Abilități puternice de rezolvare a problemelor și atenție la detalii.

• Capacitatea de a lucra cu program flexibil, inclusiv seara și la sfârșit de săptămână, după cum este necesar.

Beneficii:

• Sansa de a lucra in domeniul crypto, un domeniu inovativ si de viitor

• Amplasare birou ultracentrala

• Mediu de lucru colaborativ și de sprijin

• Proiecte interesante și provocatoare

Dacă sunteți pasionat(a) de a oferi servicii excepționale pentru clienți și aveți abilitățile necesare pentru a motiva și inspira o echipă, ne-ar plăcea să facem cunoștință